Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent la vente de titres de transport de voyageurs et les prestations d'acheminement de colis assurées par Saou Transport, que l'achat se fasse en agence, par téléphone, sur WhatsApp ou en ligne.
2. Réservation et paiement
- Une place n'est garantie qu'après paiement intégral. Tant que le paiement n'est pas encaissé, aucune place n'est réservée.
- Le paiement s'effectue en agence, ou en ligne par Wave ou Orange Money.
- Le tarif en ligne inclut une commission de la plateforme de réservation, d'environ 4 %. Le tarif en agence est celui affiché.
- Le nom du voyageur doit être exact : il peut être contrôlé à l'embarquement.
3. Avant le départ
- Présentez-vous à l'agence ou au point de ramassage une heure avant l'heure de départ.
- Munissez-vous de votre confirmation de paiement, sur papier ou sur téléphone.
- Les heures de départ sont celles communiquées lors de la réservation. Les heures d'arrivée sont indicatives et dépendent du trafic.
4. Bagages
- Le bagage à main est inclus dans le prix du billet.
- Les bagages en soute sont facturés selon la grille en vigueur et se règlent à l'agence ou au point de ramassage, jamais en ligne.
- Un bagage réglé en cours de route se paie au convoyeur. Exigez systématiquement un reçu : sans reçu, aucune réclamation ne pourra être traitée en cas de perte ou de litige.
- Les objets dangereux, illicites ou interdits par la réglementation ne sont pas acceptés. Les animaux ne sont pas admis.
- Les objets de valeur, documents et appareils fragiles voyagent sous la responsabilité du voyageur et ne doivent pas être placés en soute.
5. Colis
- Le tarif dépend de la nature et du poids du colis, selon la grille en vigueur.
- Le contenu doit être déclaré avec exactitude. Saou Transport peut refuser un colis dont le contenu est douteux, dangereux ou illicite.
- Le colis est remis au destinataire désigné, sur présentation d'une pièce d'identité ou de la référence d'envoi.
- Conservez votre reçu : il est exigé pour toute réclamation.
6. Annulation, modification, remboursement
| Situation | Conséquence |
|---|
| Annulation ou modification au moins 24 h avant le départ | Possible, avec 500 F de frais de gestion |
| Annulation moins de 24 h avant le départ | Aucun remboursement |
| Voyageur absent au départ | Aucun remboursement |
| Voyageur en retard, bus déjà parti | Aucun remboursement |
| Voyage annulé du fait de Saou Transport | Report sur un autre départ ou remboursement intégral |
7. Retards et aléas de route
Saou Transport met tout en œuvre pour respecter les horaires annoncés. Les retards dus à la circulation, à l'état des routes, aux conditions météorologiques, aux contrôles administratifs ou à un cas de force majeure ne donnent pas lieu à indemnisation.
8. Comportement à bord
Le personnel de bord peut refuser l'embarquement ou faire descendre toute personne dont le comportement met en danger la sécurité ou la tranquillité des autres voyageurs, sans remboursement.
9. Réclamations
Toute réclamation s'adresse à nos agences, au +221 77 404 47 38 ou à contact@saoutransport.com, en joignant votre reçu ou votre confirmation de paiement.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire.