Politique de
confidentialité

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Saou Transport recueille des données personnelles pour vous transporter, acheminer vos colis et répondre à vos questions. Cette page explique lesquelles, dans un langage que nous avons voulu lisible plutôt que juridique.

1. Qui est responsable de vos données

Saou Transport
Nord Foire, Alignement Yogoulène — Dakar, Sénégal
Téléphone et WhatsApp : +221 77 404 47 38
Courriel : contact@saoutransport.com

2. Les données que nous collectons

Quand vous nous écrivez sur WhatsApp

• votre numéro de téléphone et le nom affiché sur votre compte ;
• le contenu de vos messages ;
• vos notes vocales, et la transcription automatique que nous en faisons ;
• les photos que vous envoyez — généralement une capture de paiement, un bagage ou un colis.

Quand vous réservez

• le nom et le prénom du voyageur ;
• son numéro de téléphone ;
• le trajet, la date et le nombre de places ;
• la confirmation de paiement transmise par l'opérateur. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte ni vos identifiants Wave ou Orange Money, et nous ne les conservons pas.

Quand vous envoyez un colis

• vos coordonnées et celles du destinataire ;
• la nature et le poids du colis, la ville de remise.

3. Pourquoi nous les utilisons

• vous répondre et vous renseigner sur les horaires, tarifs et disponibilités ;
• établir et retrouver votre réservation ;
• suivre un colis et le remettre à la bonne personne ;
• traiter une réclamation ou un litige ;
• améliorer la qualité de notre service client.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires sans votre accord, et nous ne les vendons à personne.

4. Réponses automatiques — ce que vous devez savoir

Un assistant automatique répond à une partie des messages reçus sur WhatsApp, en particulier la nuit et le week-end lorsque nos agents ne sont pas disponibles. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de le laisser deviner.

Pour fonctionner, cet assistant transmet le contenu de votre message — texte, transcription de vocal, photo — à des prestataires techniques situés hors du Sénégal, qui l'analysent et renvoient une proposition de réponse :

• Meta Platforms — acheminement des messages WhatsApp ;
• Groq et Mistral AI — compréhension des messages, transcription des notes vocales, lecture des photos.

Ces prestataires traitent vos messages pour notre compte et selon nos instructions. Aucune décision ayant un effet juridique n'est prise automatiquement : l'assistant vous oriente, mais une réservation n'existe qu'après votre paiement, et toute réclamation est traitée par une personne.

5. Avec qui nous partageons

Destinataire	Pourquoi
Meta Platforms (WhatsApp)	Transport technique de vos messages
Groq, Mistral AI	Analyse des messages par l'assistant automatique
HeyBus	Billetterie en ligne et gestion des places
Wave, Orange Money	Encaissement des paiements
Autorités compétentes	Uniquement sur réquisition légale

6. Combien de temps nous les conservons

Donnée	Durée
Conversations WhatsApp — messages, vocaux, photos	12 mois
Fiche client — nom, téléphone, historique de trajets	Tant que la relation commerciale dure, puis 12 mois
Pièces liées à un paiement ou à une réservation	Selon les obligations comptables applicables
Dossier de réclamation ou de litige	Jusqu'à son règlement définitif

Passé ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

7. Comment nous les protégeons

• hébergement sur un serveur dédié, avec sauvegardes régulières ;
• communications chiffrées entre votre téléphone et nos systèmes ;
• accès réservé aux salariés qui en ont besoin, par compte nominatif ;
• aucune donnée client sur les téléphones personnels des agents.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander : l'accès à vos données, leur correction, leur suppression, la limitation de leur usage, ou vous opposer à leur traitement.

Écrivez à contact@saoutransport.com ou sur WhatsApp au +221 77 404 47 38. Nous répondons sous 30 jours. Pour une suppression, la marche à suivre détaillée est sur la page Supprimer mes données.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission de protection des données personnelles (CDP) du Sénégal.

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Un mineur voyage sous la responsabilité d'un accompagnant, qui fournit les informations nécessaires à la réservation.

10. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Un changement important vous sera signalé sur ce site.

11. Nous contacter

Pour toute question sur vos données : contact@saoutransport.com — +221 77 404 47 38.